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码头公告

关于运抵信息发送问题事宜汇总分析

发布人: 发布时间:2018-06-05


    5月,公司24小时热线共接到客户来电询问运抵发送问题的电话数为790通(总来电1994通,占比 39.6%)主要内容集中在运抵发送后怎么操作、集港后无运抵信息、如何查询运抵信息、运抵异常等问题上。自4月23日凌晨,码头停收集装箱信息传输费以来,东疆二大部分客户(60%)已由东疆二转入我司直接预约集港,不需要通过东疆二来发送运抵,也是我司热线爆增询问运抵相关事宜的主要原因。经海关要求:我司与东疆二均实行运抵延迟48小时发送。关于目前运抵信息发送,主要存在以下几个问题:
    一、码头原因:
    1、目前所有船舶的运抵信息发送是有具体的时间要求,太平洋是在集港结关时间的前48小时内允许发送运抵信息,在48小时之前集港的箱子是不允许发送运抵信息的。(这个时间限制是可以进行设置的,目前公司内只有场地计划的四人有此权限进行设置,但有时人为原因设置错误会影响正常运抵信息的发送,建议增加管理人员的复核。)
    2、由于车辆集港出闸口后未能及时进行系统的出闸口确认,会导致运抵信息无法自动发送。
    二、客户自身的问题:
    1、客户在一站通平台进行集港预约时,预约信息录错。主要是铅封号信息,因为一站通平台不校验铅封信息,可单一窗口对于铅封信息有严格的格式要求,不允许存在特殊字符。目前公司CMA航线存在着铅封信息中有“-”的情况,最终导致运抵信息无法自动发送。(建议在一站通平台进行铅封信息的特殊字符控制,从源头解决)
    2、连锁拼箱问题,客户预约的分票信息存在连锁拼箱问题,导致最终集港的信息不全,给海关发送的运抵信息缺失。
    3、除中转、无水港业务外,其余业务客户都需要在网上营业厅或营业大厅先进行业务办理,有些客户忘记办理了。
    三、海关原因:
    1、客户在海关总署网站上自行查询后如报“运抵异常”错误,则需要客户自行询问海关方面,是海关方面的问题导致。
    2、自实施单一窗口后,运抵的发送时间会有大约50分钟的延迟,即码头信息发送无误后,海关在50分钟左右才能收到运抵信息。这种情况在原先世纪网新模式是不存在的,应该是单一窗口与海关接口的问题。
    四、船公司原因:
    预配舱单与出口舱单未及时上传至一站通平台,导致客户无法进行集港预约。




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